Amazon em diu que ha lliurat el meu paquet, però no ho he rebut

Amazon és un dels serveis minoristes en línia més fiables que poden haver-hi al món. Alhora, és dels més populars tant a Amèrica del Nord, Sud Amèrica, Europa i altres parts del món. No obstant això, si bé té una efectivitat de lliurament de gairebé el 100%, de vegades solen ocórrer imprevistos o situacions que fan que el paquet comprat aparegui al lloc web dAmazon com lliurat quan en realitat no ha estat així.

Si això et passa ara, ets al lloc indicat, ja que aquí et diem per què passa això i què hi pots fer , ja que es pot tractar d'una equivocació o ser el resultat d'algunes de les circumstàncies que a continuació assenyalem.

Poden ser diverses les raons per les quals Amazon t'ha indicat que ja va lliurar el teu paquet quan en realitat no ha estat així. Aquestes són:

L'indicador d'Amazon s'ha avançat i el paquet està en procés de lliurament

Pot ser que l'indicador d'enviament d'Amazon s'hagi avançat i vegis que el paquet ha estat lliurat, quan en realitat no és així i encara està en procés de ser lliurat a l'adreça prèviament registrada. Si aquest és el cas, espera fins a 48 hores que el paquet hagi arribat a la direcció que has indicat , ja que Amazon indica que l'estatus de «lliurat» pot aparèixer fins a dos dies abans. De la mateixa manera, durant aquest transcurs, et pots comunicar amb atenció al client a través d'Amazon. També podeu revisar constantment com va el lliurament de la comanda a través d' aquest enllaç.

D'altra banda, si passen diversos dies i segueixes sense rebre el paquet , és possible que no es degui a un error de l'indicador , per la qual cosa no hi hauria res a reclamar a Amazon (en cas que Amazon hagi lliurat el paquet en la direcció correcta), i el problema radiqui en el següent que indiquem a continuació.

Algú va rebre el paquet per tu

Si Amazon indica que ja heu lliurat el paquet, és possible que algú l'hagi rebut per tu. Això és més probable encara si vius en un edifici i hi ha un recepcionista o vigilant a lentrada. Si és així, intenta contactar amb aquest per preguntar-li si va obtenir el paquet.

D'altra banda, si no vius en un edifici o apartament, sinó que la teva adreça és una casa i disposes d'una bústia, revisa-ho , ja que també és probable que el paquet hagi estat deixat allà per Amazon. De la mateixa manera, si vius en un apartament, potser també comptis amb una bústia.

Verifica si la direcció d'enviament que has posat és la correcta

Potser vas introduir una adreça diferent de la que volies al final o, bé, vas cometre algun error mínim que confongués el transportista i aquest, en conseqüència, hagi lliurat el paquet a una altra adreça. Així que revisa l'adreça mitjançant aquest enllaç i comprova que aquesta sigui la correcta, per així descartar aquest problema. Si no és la correcta i ja el paquet va ser lliurat, dirigiu-vos a l'adreça d'enviament errònia i intenteu contactar amb aquell que hagi rebut el paquet o averigua si aquest va ser lliurat en alguna bústia, però sense saltar-se les lleis de privadesa, serveis postals, enviaments i correspondència, val destacar.

Amazon va enviar el paquet, però mai el va lliurar pel fet que ningú el va rebre

Amazon no hauria entregat el paquet, malgrat que va intentar fer-ho. Potser l'indicador indica que sí que ho va fer, però segurament el paquet va ser tornat als magatzems d'Amazon, per la qual cosa l'enviament i entrega del mateix hauria estat reprogramat , ja sigui per a una altra hora o qualsevol altre dia.

Si és així, pots contactar-te amb el servei d'atenció al client d'Amazon i verificar si això va ser el que realment va passar.

Posa't en contacte amb el transportista

Amazon compta amb diversos transportistes per fer el lliurament dels seus productes. A través d'aquest enllaç podreu accedir als contactes de tots els transportistes que treballen amb Amazon. Allà trobaràs els seus números de telèfons, horaris d'atenció al públic i els respectius enllaços de cadascun per fer-los seguiment als enviaments i paquets comprats a Amazon.

Si la teva comanda ha estat processada per un venedor extern o de Marketplace i no per Amazon, pots contactar amb aquest a través d'aquests dos enllaços: venedor extern i venedor Marketplace.

Comunica't amb servei d'atenció al client d'Amazon

En tots els casos ja exposats, mai no està de més contactar directament amb atenció al client d'Amazon. Tot i això, si no ho has fet encara, aquesta és l'última opció a intentar. Si es deu a un error d'Amazon i el paquet ha «desaparegut», hi pots arribar a un acord, ja sigui de reemborsament o reenviament.