Les persones grans estan cada cop més connectades, usen els mòbils per a gent gran , la tauleta i l'ordinador per parlar amb la família, fer gestions o informar-se. Això té molts avantatges, però també suposa que s'exposen a riscos a Internet que sovint desconeixen i que els ciberdelinqüents aprofiten sense pietat.
Si tens pares, mares o avis connectats, segurament ja hauràs vist algun missatge estrany al mòbil o un correu sospitós a la safata d'entrada. És clau que aprenguin unes nocions senzilles de seguretat digital i que sentin que poden demanar ajut sense vergonya. D'aquesta manera, podran gaudir de la tecnologia sense viure amb por de ser estafats.
Riscos digitals més freqüents per a les persones grans que naveguen a internet
A mesura que la gent gran s'incorpora a l'entorn en línia, s'enfronten a un ventall d'amenaces que van des de les estafes econòmiques fins al robatori d'identitat. Per poder protegir-los, primer és fonamental reconèixer quins tipus de perills són els més habituals i com se solen presentar.
Estafes i fraus en línia
Un dels grans problemes és que molts enganys per Internet estan dissenyats específicament per a víctimes amb menys experiència digital. Els delinqüents s'aprofiten del desconeixement i de l'excés de confiança per aconseguir que la gent gran els revelin dades personals o facin pagaments que semblen legítims però no ho són.
Aquestes estafes poden arribar per correu electrònic, missatgeria instantània, xarxes socials o fins i tot pàgines web falses que imiten bancs, empreses de missatgeria o institucions públiques. El resultat sol ser greu: pèrdua de diners, accés a comptes bancaris o robatori de dades que després es fan servir per a altres delictes.
Phishing: correus que imiten el teu banc o organismes oficials
El phishing és una de les ciberestafes més esteses. Consisteix que els atacants es fan passar per entitats legítimes, com bancs, Correus o l'Administració , enviant correus electrònics que semblen totalment reals. En aquests missatges solen incloure enllaços a pàgines web falses o fitxers adjunts infectats.
Si la persona fa clic a l'enllaç, pot acabar introduint les seves credencials en una web fraudulenta o descarregant codi maliciós que infecti el dispositiu i robi dades personals i bancàries . Per això és vital ensenyar la gent gran a desconfiar de qualsevol correu que demani contrasenyes, codis o dades sensibles, encara que porti el logo del banc.
Smishing: l'engany per SMS o WhatsApp
El smishing funciona igual que el phishing, però es realitza a través de missatges SMS, WhatsApp o fins i tot missatges de veu que arriben al mòbil . Normalment, els ciberdelinqüents es fan passar per Correus, empreses de paqueteria, la Seguretat Social o el banc, avisant d'un problema amb un paquet, un compte bloquejat o un suposat pagament pendent.
En aquests missatges sol aparèixer un enllaç per resoldre la incidència o confirmar la identitat. En prémer-ho, els delinqüents poden accedir a dades bancàries, contrasenyes, informació personal o fins i tot instal·lar programari maliciós al telèfon. És essencial explicar a les persones grans que aquestes empreses mai no els faran gestionar una cosa urgent a través d'un enllaç dubtós enviat des d'un número estrany.
Vishing: estafes telefòniques que semblen oficials
El vishing és un altre tipus d'estafa molt perillós, perquè es basa en trucades telefòniques en què el delinqüent es fa passar per un treballador de confiança : un empleat del banc, una companyia de llum o gas o un servei tècnic.
Durant la trucada, amb molt aplom i usant dades que de vegades han obtingut prèviament, intenten que la persona els faciliti números de targeta, codis de verificació, claus o dades personals molt sensibles . Amb aquesta informació podeu buidar comptes, contractar serveis al vostre nom o fins i tot suplantar la vostra identitat en el futur.
Malware i altres programes maliciosos
Un altre front important són els programes maliciosos o codi maliciós (malware). Moltes persones grans no són conscients que en descarregar un fitxer adjunt, instal·lar una app d'origen dubtós o entrar en una pàgina falsa, poden estar deixant que programari nociu s'instal·li al mòbil, tauleta o ordinador.
Aquests programes poden registrar el que escriuen, obrir la porta a altres atacs, robar documents o bloquejar el dispositiu per demanar un rescat (ransomware), per això convé conèixer com reparar Windows després d'una infecció greu . La conseqüència és doble: d'una banda, pèrdues econòmiques o filtracions d'informació privada ; de l'altra, la sensació de desconfiança total cap a la tecnologia.
Impacte emocional i sensació de vergonya
Ser víctima d'una estafa digital no només deixa un forat al compte bancari. Moltes persones grans senten després molta culpa, vergonya i por de reconèixer el que els ha passat , fins i tot amb la seva família.
Experts en ciberseguretat que treballen amb aquest col·lectiu assenyalen que amb prou feines una de cada cinc persones grans admet haver estat enganyada. Aquesta ocultació dificulta denunciar i demanar ajuda, ia la llarga pot provocar ansietat, desconfiança a Internet i aïllament , renunciant a eines que els ajuden a estar connectats amb els seus éssers estimats.
Per què és tan important la seguretat a Internet per a la gent gran?
Els darrers anys s'ha produït un salt enorme en l'ús de la xarxa per part de la tercera edat. Informes recents indiquen que el percentatge de gent gran que utilitza Internet de manera habitual no deixa de créixer , ia la franja de 65 a 74 anys ja són una clara majoria els que es connecten diàriament.
Aquest augment té un costat molt positiu: gràcies a la tecnologia, la gent gran pot fer videotrucades, seguir tallers en línia, gestionar tràmits i participar en comunitats sense sortir de casa. Però aquesta mateixa adopció ràpida, moltes vegades forçada durant la pandèmia, ha fet que entrin en un entorn digital complex sense una formació sòlida.
Molts senten que tot va massa de pressa, que no dominen les apps ni les webs del banc, i això crea una sensació de desemparament. Per això, la clau no és que es converteixin en experts, sinó donar-los unes bases senzilles de ciberseguretat per reduir la bretxa digital i que es puguin desenvolupar amb més tranquil·litat.
Deu hàbits bàsics de ciberseguretat per a gent gran
Diferents entitats especialitzades en ciberseguretat i organismes públics coincideixen en una sèrie de recomanacions molt pràctiques perquè la gent gran faci servir Internet amb menys riscos en utilitzar internet. No cal saber d'informàtica: n'hi ha prou amb unes rutines simples que repeteixin sempre que es connectin, usin el correu o el mòbil.
- Tenir cura del que es publica i comparteix. Moltes àvies i avis no veuen cap problema a pujar a xarxes socials fotos dels seus néts, casa seva o fins i tot documents. És important explicar-los amb calma que tot el que es puja a Internet pot acabar sent públic, i que convé limitar la informació personal que exposen.
- Desconfiar de SMS i missatges que demanen dades. Cal insistir molt que els delinqüents utilitzen SMS, WhatsApp o missatges de veu per suplantar bancs, empreses de missatgeria o serveis públics. Si un missatge els demana que facin clic en un enllaç o facilitin claus, és millor ignorar-ho i consultar directament amb l'entitat pels canals oficials.
- Recordeu que el banc mai demana claus per email o missatge. És una idea que ha de quedar molt clara: si els sol·liciten contrasenyes, números de targeta o codis per correu electrònic, SMS o trucada sospitosa, es tracta gairebé segur d'una estafa. L'entitat bancària sempre utilitzarà canals segurs i mai no exigirà compartir claus completes.
- No reenviar cadenes de missatges ni punxar en enllaços “miracosos”. Moltes cadenes prometen regals, sorteigs, cupons o descomptes increïbles si es comparteix un enllaç. El més habitual és que darrere hi hagi intents de robatori de dades, instal·lació de codi maliciós o recopilació massiva d'informació. El més sa és ignorar i esborrar.
- Entrar només a pàgines web segures. Un truc senzill és fixar-se que l'adreça de la pàgina comenci per https i tingui la icona del cadenat. Això indica que la connexió va xifrada. Encara que no garanteix que el lloc sigui legítim al 100%, ajuda a evitar webs clarament insegures o mal configurades i convé fer servir eines de privadesa.
- Utilitzar amb cap les xarxes Wi-Fi públiques. Connexions gratuïtes a bars, estacions o centres comercials poden ser perilloses. L'ideal és que la gent gran usin la Wi‑Fi de casa o la connexió de dades del mòbil per a gestions importants. Si no hi ha més remei que fer servir una xarxa pública, mai no han d'entrar al banc ni posar contrasenyes sensibles.
- Crear contrasenyes robustes i no repetir-les. És clau que les contrasenyes tinguin lletres majúscules i minúscules, números i símbols, i que no siguin fàcils d'endevinar (res del 1234, data de naixement o nom del nét). També és important no reutilitzar sempre la mateixa per a tot i evitar portar-les apuntades a una llibreta que es pugui perdre.
- Instal·lar i mantenir un bon antivirus. Un antivirus actualitzat pot aturar la majoria del programari maliciós que intenta colar-se al dispositiu. Hi ha opcions gratuïtes de qualitat, com Avast, Avira o Bitdefender, que bloquegen pàgines fraudulentes, detecten codi maliciós i avisen de comportaments sospitosos.
- Estar alerta davant de trucades sospitoses (vishing). Cal advertir-los de les estafes telefòniques en què algú es fa passar pel banc o una companyia de subministraments per aconseguir dades. Davant del dubte, el millor és penjar, cercar el número oficial de l'entitat i trucar pel seu compte, sense utilitzar el telèfon que els donen a la trucada.
- Actualitzar el mòbil i l'ordinador sempre que ho demanin. Moltes persones grans tenen por d'actualitzar perquè pensen que es farà malbé alguna cosa. És important explicar-los que les actualitzacions corregeixen errors de seguretat i que són una protecció essencial davant de nous atacs. Si no saben com fer-ho, l'ideal és que demanin ajuda a un familiar o algú de confiança; també poden seguir guies per deixar el sistema optimitzat.
Eines i trucs per a una navegació més segura i sense riscos a Internet
A més dels bons hàbits, convé acompanyar les persones grans en la instal·lació d'algunes eines que en reforcen la seguretat de forma gairebé automàtica . D'aquesta manera, encara que cometin alguna distracció, hi haurà més capes de protecció.
Antivirus i programes de seguretat recomanats
Els antivirus actuals no només serveixen per caçar virus, també bloquegen accés a pàgines perilloses, revisen fitxers descarregats i vigilen comportaments estranys. Entre les opcions gratuïtes més valorades hi ha Avast, Avira i Bitdefender , que ofereixen una protecció molt raonable per al dia a dia.
Alguns inclouen funcions com VPN, escanejos periòdics i filtres anti-phishing. Cal explicar a la persona gran que, encara que apareguin avisos per passar a la versió de pagament, no és obligatori comprar-la per estar protegit a nivell bàsic . L'important és mantenir l'antivirus actiu i actualitzat.
Gestors de contrasenyes: una sola clau per recordar-ho tot
Amb tantes webs, bancs, correus i xarxes, és lògic que a qualsevol li costi recordar totes les contrasenyes. En el cas de la gent gran, un gestor de contrasenyes pot ser una gran ajuda, ja que emmagatzema totes les claus en una “caixa forta” xifrada i només necessiten memoritzar una contrasenya mestra.
Serveis com LastPass, NordPass o Roboform permeten desar usuaris i contrasenyes, emplenar formularis automàticament i avisar si alguna clau és feble o està repetida. A l'hora de configurar-los, és important seure amb la persona gran i deixar-ho tot ben preparat perquè el sistema sigui senzill d'utilitzar al seu dia a dia.
Extensions de navegador que afegeixen protecció extra
Una altra ajuda pràctica són les extensions del navegador centrades en la privadesa i la seguretat. Eines com IronVest (abans Blur), HTTPS Everywhere o Privacy Badger ajuden a evitar rastrejos abusius, forçar connexions segures i bloquejar elements sospitosos mentre la persona navega.
Instal·lar-les des de les botigues oficials del navegador (Chrome Web Store, complements de Firefox, etc.) i deixar-les configurades des del principi fa que la protecció funcioni en segon pla sense que l'usuari hagi de fer res cada cop que entra en una pàgina web.
Com protegir mòbils i tauletes de la gent gran?
El telèfon intel·ligent ja és el dispositiu principal per a la majoria dels grans. Amb ell truquen, xategen, fan videotrucades, miren fotos i fins i tot gestionen el banc. Precisament per això, si el mòbil cau en mans equivocades o s'infecta, el mal pot ser enorme.
- Activar bloqueig de pantalla i bloqueig automàtic. És recomanable fer servir PIN, patró, empremta dactilar o reconeixement facial, i que la pantalla es bloquegi sola en poc temps. Així, si el mòbil es perd o el roben, resulta molt més difícil accedir al contingut.
- Descarregar només aplicacions de botigues oficials. Google Play Store i App Store revisen les apps abans de publicar-les. Si una persona gran instal·la aplicacions des d'enllaços rars o pàgines estranyes, corre el risc de posar codi maliciós al dispositiu. L'ideal és que demaneu ajuda abans d'instal·lar alguna cosa que no conegueu.
- Revisar els permisos que demanen les apps. Algunes aplicacions demanen accés a la càmera, els contactes, la ubicació o els SMS sense que tingui sentit. Convé ensenyar-los a mirar aquests permisos ja desconfiar d'apps que demanen més del que és necessari per funcionar.
- Fer còpies de seguretat amb regularitat. Configura còpies automàtiques al núvol (Google Drive, iCloud o altres serveis) permet que, si perden el mòbil o es fa malbé, no desapareguin fotos, contactes i documents importants. Aquesta tasca es pot deixar automatitzada perquè no s'hagin de preocupar.
Acompanyament, formació digital i suport emocional
Més enllà de les eines, allò que marca la diferència és l'acompanyament. Especialistes en ciberseguretat que treballen amb persones grans insisteixen que la supervisió propera ajuda moltíssim. No es tracta de controlar-los tot, sinó d' estar disponibles per revisar operacions delicades o missatges sospitosos , com ara transferències, compres en línia o avisos inesperats del banc.
També és molt útil recalcar que a Internet gairebé res no és tan urgent com ho pinten. Moltes estafes juguen amb la pressa i la pressió: «ha d'actuar ja», «si no, perdrà els diners»… Convé animar-los a aturar-se un moment, respirar i consultar amb algú de confiança abans de prendre decisions que afectin els seus diners o les seves dades.
El component emocional és clau. Moltes persones grans amaguen que han estat víctimes d'una estafa per vergonya, perquè pensen que han estat «maldestres» o que la família s'enfadarà. És fonamental crear un clima en què sentin que poden explicar el que ha passat sense ser jutjats ni culpabilitzats . Només així demanaran ajuda a temps i podrem frenar el mal.
A més, cada cop hi ha més tallers presencials i online pensats específicament per a la tercera edat, organitzats per ajuntaments, associacions, serveis de teleassistència o institucions especialitzades. Aquests cursos ajuden a perdre la por a la tecnologia, aprenguin conceptes bàsics de seguretat i guanyin autonomia pas a pas.
Què fer si una persona gran pateix una ciberestafa?
Si malgrat totes les precaucions es produeix una fallada de seguretat, el més important és actuar ràpidament però sense entrar en pànic. El primer és ajudar la persona gran a identificar què ha passat exactament: si heu premut un enllaç, donat dades per telèfon, instal·lat alguna cosa rara, etc.
A partir d'aquí, toca contenir el mal: canviar les contrasenyes que puguin haver-se vist compromeses, avisar el banc perquè bloquegi targetes o moviments sospitosos, revisar el dispositiu amb un antivirus i actualitzar-lo o restaurar-lo si cal . En alguns casos cal netejar també les còpies de seguretat perquè no tornin a introduir el problema en restaurar.
Si hi ha indicis de delicte (frau econòmic, suplantació d'identitat, amenaces, insults o assetjament a través d'Internet), és important presentar denúncia davant de les forces i els cossos de seguretat de l'Estat pels canals oficials o en una comissaria. Com més informació s'aporti (captures de pantalla, números de telèfon, correus, moviments bancaris), millor podran actuar.
Com ajudar els grans a Espanya?
Per resoldre dubtes i rebre orientació especialitzada, a Espanya hi ha el servei de l'INCIBE, que ofereix ajuda gratuïta sobre ciberseguretat a través del telèfon 017 disponible cada dia de l'any en ampli horari. Aquest recurs és molt útil tant per a les persones grans com per a familiars que no tenen clar com procedir.
Tenir cura de la seguretat digital de la gent gran implica combinar bons hàbits, eines adequades i molt acompanyament humà. Quan els expliquem amb calma quins riscos hi ha, els ensenyem a detectar correus i missatges sospitosos.
També, els ajudem a crear contrasenyes fortes, a fer servir xarxes segures ia configurar els seus dispositius, aconseguim que puguin seguir gaudint dels avantatges d'Internet mentre redueixen de manera notable les probabilitats de caure en mans de ciberdelinqüents i se senten més segurs i confiats al seu dia a dia. Comparteix aquesta informació perquè altres usuaris coneguin sobre els riscos d'Internet en persones grans.